Perguntas frequentes

DÚVIDAS SOBRE A COMPRA

  • Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Atualmente, aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover para clientes no Brasil. Caso você não tenha um cartão de crédito, é possível gerar um boleto para pagamento.

  • Nunca comprei nesse site. É seguro?

Sim! Temos orgulho de utilizar sistemas de segurança online avançados, os mesmos usados por grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors. Além disso, não armazenamos os dados do seu cartão de crédito. Todo o processo de pagamento é realizado de forma segura pelo Mercado Pago, uma das plataformas mais confiáveis do mercado.

  • Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.

Com certeza! Oferecemos informações detalhadas sobre os processos de compra e entrega em várias partes do site. Além disso, contamos com uma equipe especializada pronta para responder em até 48 horas úteis.

  • Posso usar mais de um cupom de desconto?

É possível usar apenas um cupom de desconto por compra. No entanto, você pode acumular descontos de outra forma! Se estivermos realizando uma promoção sazonal e os produtos já estiverem com desconto, você pode combinar isso com um cupom de desconto para obter um desconto ainda maior.

  • Como faço para ter o frete grátis?

Caso seu pedido contenha um produto com “frete grátis” na descrição, todos os outros itens selecionados também terão frete grátis.

ALTERAÇÕES NO PEDIDO

Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, que ocorre em média 3 dias úteis após a compra. Caso o pedido já tenha sido enviado e o código de rastreio disponibilizado, não será possível realizar alterações, pois os produtos já terão saído do nosso centro de distribuição.

  • Cadastrei o endereço de e-mail errado. O que faço?

Envie um e-mail para nós com o assunto “Alterar dados”, informando o e-mail correto. Resolveremos isso para você! É importante que seja um endereço de e-mail acessível, pois enviaremos atualizações sobre seus pedidos e ofertas exclusivas por lá.

  • Vocês podem alterar o endereço de entrega?

Se o pedido ainda não foi enviado, podemos alterar o endereço. Envie um e-mail com o assunto “Alterar dados” para que possamos tratar sua solicitação com prioridade. Após o envio do pedido, não será possível alterar o endereço, pois os produtos já não estarão mais sob nosso controle.

DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO

  • Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?

Após identificarmos o pagamento, iniciamos a preparação do pedido. O prazo médio para envio e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em períodos de feriados e alto volume de compras.

  • A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?

O código de rastreio é enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. Você pode rastrear o pedido na página Rastreie o seu pedido.

Se aparecer a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios pode levar de 5 a 10 dias para processar códigos de rastreio internacionais. Tente novamente após esse período.

  • Quando eu vou receber meus produtos?

Como os produtos são importados, o prazo de entrega varia entre 2 e 6 semanas. Nosso prazo médio é de 22 dias úteis.

  • Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?

A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e Ásia. O transporte inicial é feito por uma transportadora no país de origem e, ao chegar ao Brasil, o restante do processo é realizado pelos Correios.